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ABC del comercio electrónico: todo lo que necesitas saber

16 de septiembre 2021

¿Quieres incursionar en el mundo del e-commerce? Descubre cuáles son los principales tipos de comercio electrónico, cómo es su avance en el Perú y el mundo, y algunos casos de éxito.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. E-commerce: cifras y datos del Perú
2. Tipos de comercio electrónico
2.1. En función de quién vende y quién compra
2.2. Según el modelo de negocio
2.3. Según la cadena de suministro
3. Una nueva logística
4. Casos de éxito de empresas peruanas
5. Un ejemplo notable del extranjero
6. ¿Cómo implementar un e-commerce?

 

El comercio electrónico no consiste solamente en la adopción de la tecnología en tu core business. Se trata de una estrategia comercial clave, de expansión en un mercado más grande en donde tu empresa puede crecer con más agilidad, en donde las transacciones comerciales se hacen desde cualquier sitio remoto, en cualquier instante, desde cualquier dispositivo y con un solo clic.

El PAD-Escuela de Dirección organizó un webinar titulado “ABC del e-commerce”, desarrollado por Hugo Alegre, profesor del área de Dirección General, y Juan Miguel Jiménez, gerente de Proyecto de RTM.

Los expertos discutieron los conceptos claves del e-commerce, los principales tipos de comercio electrónico, cómo es su avance en el Perú y el mundo, y casos de éxito que te ayudarán a aplicar las experiencias vividas por otros directivos para gestionar tu negocio online.

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E-commerce: cifras y datos del Perú

Si el comercio electrónico en América Latina representa el 4 % del negocio digital mundial, el negocio digital del Perú equivale al 0.5 %. Sin embargo, ese 0.5 % significó alrededor de US$ 4 mil millones en el 2019 y un crecimiento del 131 % respecto al 2018.

En la actualidad, el mercado peruano cuenta con 6 millones de compradores online, de los cuales el 65 % se concentra en Lima y Callao, el 15 % en Trujillo, el 12 % en Arequipa y el 8 % en otras regiones. Es importante mencionar que el 42 % consumidores peruanos digitales compran desde su smartphone, y esta cifra va en aumento.

El Perú se perfila como un mercado en ebullición por el e-commerce, un modelo de negocio rentable cuya implementación fue acelerada por la pandemia. Esta aceleración se dio en las empresas de todos los sectores productivos del país, por lo que debes estar al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas del comercio electrónico si pretendes incursionar con tu negocio en el rubro digital.

laptop con carrito de compras simbolo de comercio electronico

Tipos de comercio electrónico

Gestionar un negocio online requiere intuición, conocimiento de mercado, un plan comercial sólido y una investigación cuidadosa de productos y modelos comerciales. Pero uno de los mayores obstáculos para la mayoría de los novatos en el mundo digital es que no conocen cómo se configuran los negocios de e-commerce y qué tipos de comercio electrónico están disponibles para ellos.

Deberás familiarizarte con cada clasificación antes de comenzar tu negocio online. En ese sentido, los tipos de comercio electrónico más empleados son los siguientes:

1. En función de quién vende y quién compra

  • Business-to-Consumer (B2C). Es el modelo de ventas por Internet más conocido y, seguramente, el que más se ajusta a tus necesidades. Se lleva a cabo entre el negocio y el consumidor. Por ejemplo, las tiendas de ropa y zapatos.
  • Business-to-Business (B2B). Es cuando la transacción comercial se realiza entre empresas que operan en Internet. Por ejemplo, las tiendas de ventas de materiales de construcción y ferreterías.
  • Consumer-to-Business (C2B). En este modelo de comercio electrónico, los consumidores pueden ofrecer productos y servicios a las empresas. Por ejemplo, los portales de empleos freelance.
  • Consumer-to-Consumer (C2C). Es la transacción de productos de segunda mano. Este tipo de comercio electrónico es más habitual en marketplaces como eBay o Mercado Libre.

Nueva llamada a la acción

2. Según el modelo de negocio

  • E-commerce. Es el modelo tradicional de una tienda online que vende sus propios productos o servicios, y tiene una sola comunicación de marca y branding propio.
  • Marketplace. Es una tienda de tiendas, como un mall en Internet, en donde vendedores y compradores pueden relacionarse entre sí para realizar una transacción comercial.
  • Membresía o suscripción. Es una plataforma que vende productos y servicios con acceso restringido a un servicio. Por ejemplo, Netflix, en donde se paga una mensualidad por la descarga de películas.
  • Drop Shipping. Es la forma más simple de comercio electrónico. Te permite configurar una tienda y tomar el dinero de los clientes a través de tarjetas de crédito o PayPal. Con este modelo, no te encargas de la gestión de inventario, el almacenamiento de existencias o el manejo del embalaje.
  • Warehousing. Requiere de una gran inversión al principio, ya que debes administrar el inventario y las existencias, realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y la información de envío e invertir en el espacio del almacén.
  • Private Labeling and Manufacturing. Las empresas que fabrican productos off-line para la venta en Internet envían los planos o prototipos a un fabricante contratado que produce el producto para cumplir con las especificaciones del cliente. Puede enviarlo directamente al consumidor, a un tercero como Amazon o a la empresa que vende el producto final.
  • White Labeling. Ocurre cuando compras productos genéricos y producidos por varias empresas y los vendes bajo tu marca. Esto te permitirá ahorrar en diseño y desarrollo sin dejar de comunicar tu mensaje de marca.

3. Según la cadena de suministro

cadena de suministro de un ecommerce

Esta clasificación se basa en cómo se maneja la gestión del inventario y el abastecimiento de productos. Estos son los principales tipos:

Una nueva logística

La pandemia del coronavirus irrumpió en la logística de las empresas, quienes tuvieron que adoptar nuevas medidas para salvaguardar la seguridad de sus trabajadores y sus clientes, transformando la forma en la que habían estado realizando sus envíos a través del e-commerce. Entre los modelos de envío más importantes, tenemos:

  • Click & Delivery. Cuando la entrega es a domicilio o al lugar donde indica el cliente.
  • Click & Collect. Cuando el recojo del producto es en el mismo local o punto de venta, o en lockers cercanos al domicilio.
  • Delivery a través de robots/drones. Esta modalidad es novedosa por el tipo de tecnología de electromovilidad. Sin embargo, ya se aplica en países de la región como Colombia, en donde la empresa Rappi realiza sus envíos mediante vehículos autónomos pequeños.

Por otro lado, en la actualidad, el retiro en tienda se ha reinventado. Las tendencias del sector retail en el mundo evidencian que la recogida en la acera podría convertirse en una opción fundamental. Incluso, más minoristas podrían cambiar a un modelo drive-thru para facilitar la recolección en la tienda.

Asimismo, los minoristas están explorando más opciones de recolección para encontrar una manera de controlar los costos de entrega que reducen los márgenes.

Esto representa una oportunidad importante para los propietarios de canales tradicionales, como los minimarkets, de sacar partido de la cercanía a su clientela habilitando soluciones como la toma de pedidos por mensajería y realizando entregas vía delivery o mediante recojo en tienda.

trabajador programando envios en su laptop

Casos de éxito de empresas peruanas

Debido a la cuarentena, muchas empresas que operan en el país se vieron obligadas a recurrir al comercio electrónico para reforzar sus ventas y así empezar a revertir la crisis comercial.

Si bien hay un gran número de nuevos lanzamientos de e-commerce en Perú, hay algunas experiencias interesantes que vale la pena mencionar, como Real Plaza Go, el marketplace de Real Plaza, que cuenta con modalidades de entrega como click & collect, auto go o delivery, y cuyo lanzamiento se realizó en agosto pasado.

También está el caso de Mall Aventura, quien en julio pasado lanzó su primer click & collect dentro de un centro comercial y con modalidades de servicio al auto, así como en quioscos instalados en el estacionamiento.

Asimismo, contamos con Paga Plus, que es la ganadora del “Reto InnovaCovid-19” del Ministerio de la Producción. Esta app permite pagar el transporte público a través de un celular. El sistema empezó a aplicarse en marzo pasado y ya está en 85 buses en Lima Metropolitana.

En el sector textil, está gamarraperu.com, una app que busca la reactivación del emporio comercial mediante las modalidades B2C y B2B, y que fue implementada en julio pasado.

Un ejemplo notable del extranjero

De otro lado, hay un caso internacional que vale la pena mencionar: Tesco Home Plus, una tienda virtual instalada en las estaciones del Metro de Corea del Sur.

La empresa decidió hacer un cambio radical: en lugar de que los consumidores vayan a sus locales, decidieron llevar la tienda a sus clientes mediante la instalación de paneles luminosos en las estaciones del metro con imágenes de sus productos, precios y, sobre todo, el respectivo código QR impreso.

Así, los clientes pueden comprar desde una app en su smartphone escaneando el código, que se añade a su carrito de compras. Pueden recoger los productos en el local más cercano o escoger la opción de que los entreguen en la puerta de su casa. Todo un ahorro de tiempo, algo que la misma empresa supo enfatizar en el slogan de su nuevo e-commerce: “El tiempo es dinero”.

¿Cómo implementar un e-commerce?

Lanzar y gestionar un negocio de comercio electrónico no es una tarea fácil; requiere de planificación, trabajo e inversión, pero la buena noticia es que el retorno es considerablemente mayor en el mundo digital. En el siguiente artículo, te enseñaremos la correcta gestión de un negocio online en tan solo ocho pasos: ¿Cómo gestionar un negocio online sin naufragar en el intento?

 

La crisis no solo ha impulsado el crecimiento del comercio electrónico, sino también ha ocasionado desafíos para la gestión de la cadena de valor de las empresas peruanas, como almacenes colapsados, caídas de las páginas de e-commerce, transportistas que no se dan abasto, restricciones en horarios de entrega, demoras en entregas, errores y reclamos, etc.

Este contexto obliga a los empresarios a potenciar su infraestructura logística y a adaptarse en base a las nuevas tendencias comerciales y digitales. Ante los nuevos desafíos, debes capacitarte para tomar decisiones más rápidas y efectivas, que impulsen el crecimiento de tu negocio.

El Programa de Dirección Comercial (PDC) del PAD-Escuela de Dirección te ayudará a potenciar tu estrategia comercial haciendo uso de las innovaciones digitales y las tecnologías emergentes. Te invitamos a revisar más información sobre el PDC aquí.

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