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CEO Conversations: estrategias empresariales para el 2021

18 de febrero 2021

En la coyuntura actual, los clientes, consumidores y ciudadanía exigen de las empresas un involucramiento más activo con la realidad nacional. Dejar una huella social positiva es un factor que debe considerarse en sus estrategias empresariales 2021.

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. Las lecciones que deja la pandemia
2. Lineamientos para definir las estrategias de una empresa en 2021
2.1. Sentar bases para la sostenibilidad
2.2. Upskilling de los colaboradores
2.3. Aprovechar las oportunidades
3. Consejos de CEOs para el 2021
3.1. Dar soporte a los equipos
3.2. Buscar valor
3.3. Proponer un liderazgo más activo
3.4. Buscar un cambio cultural

 

En el marco del IV CEO Innovation Day, Walter Bayly, CEO de Credicorp, Fernando Zavala, CEO de Grupo Intercorp y Susana Eléspuru, directora independiente, se reunieron en una sesión que abordó las estrategias que los CEO deben considerar aplicar en el 2021.

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Las lecciones que deja la pandemia

Para Susana Eléspuru, una de las mayores lecciones que deja el contexto actual es la de proteger y valorar a cada miembro de la organización. “Las empresas se han humanizado. El ser humano se ha convertido en la prioridad número uno de las actividades de la empresa y directorios”, menciona.

Y es ahí cuando dos conceptos se entrelazan: el de liderazgo y empatía. Susana Eléspuru señala que “ha habido mucho énfasis en el relacionamiento y comunicación para poder estar cercanos, incluso a la distancia y poder inspirar a los equipos”.

Del mismo modo, Walter Bayly menciona que “hemos aprendido la importancia de apoyarnos unos a otros entre los equipos. Con el trabajo remoto y las dificultades que implica, todos hemos tenido que comprender y ser empáticos”.

Y es respecto a ello que destaca el valor que la tecnología ha tenido para seguir fomentando el liderazgo aún en home office. “Con estas plataformas se nos abrió la posibilidad de mantener un nivel de cercanía insospechado”.

Creo que hoy en día esa capacidad de sentir a nuestras personas y comunicarnos es absolutamente imperiosa para alinearnos hacia el futuro.

Para Susana Eléspuru, esta empatía no solo debe dirigirse al interior de la organización, sino también debe tener una visión hacia el exterior. “El directorio debe ver un entorno más amplio que incluye a stakeholders, clientes, proveedores, comunidades y demás. Qué importante ha sido ver, por ejemplo, la solidaridad en el ámbito empresarial, así como su ausencia, y cómo ha impactado en el sentir de la población”, agrega.

De igual modo, el panel coincide en que una importante lección es la resiliencia. Y esto se traduce en las nuevas posibilidades y oportunidades que han surgido en medio de la crisis. “Hemos aprendido que es fundamental desarrollar la capacidad para identificar oportunidades de mejora en medio de escenarios de incertidumbre”, afirma Zavala.

Una evidencia de ello es la capacidad de reinvención que han tenido muchas empresas y emprendimientos que han mejorado sus operaciones para ofrecer mejores servicios e incluso han ingresado al e-commerce.

persona comprando online ecommerce

Lineamientos para definir las estrategias de una empresa en 2021

1. Sentar bases para la sostenibilidad

Susana Eléspuru considera que, en un punto de inflexión como el que atraviesan las organizaciones actualmente, es necesario identificar las brechas que las hacen vulnerables en cuanto a su propósito.

Todas las empresas debemos saber de qué manera contribuimos a la sociedad, pues eso nos da un marco de referencia para identificar las brechas en nuestro propósito y ver dónde hacer cambios en el modelo de negocio.

Es por ello que debe haber una mirada transformada para contemplar a los stakeholders. “Ha llegado el momento de integrar los fundamentos de la responsabilidad social corporativa y el liderazgo sostenible en nuestra estrategia de negocio, o por lo menos dar esos primeros pasos”, señala la directora.

Del mismo modo, Fernando Zavala considera que las empresas no pueden ser distantes con la situación nacional. “En Lima se ha perdido el 50 % de empleos, hay 2 millones de peruanos que pasan hambre y 1 de cada 2 niños tiene anemia. Como empresarios tenemos un rol fundamental ante esa realidad”, comenta.

2. Upskilling de los colaboradores

La digitalización ha abierto grandes oportunidades de colaboración, pero ello también implica reducir gaps de aprendizaje. Por ello, Zavala expone que existe el deber de preocuparse por la capacitación de los colaboradores para optar por nuevos modelos de negocio.

equipo trabajando en grupo

3. Aprovechar las oportunidades

Las nuevas necesidades y hábitos de compra de los consumidores son también una oportunidad sobre la cual las empresas deben trabajar su plan estratégico. “Es una oportunidad para cerrar vacíos en los servicios”, señala el experto.

Consejos de CEOs para el 2021

Para finalizar la sesión, los expertos ofrecen estas recomendaciones puntuales para tomar en cuenta en sus estrategias de crecimiento empresarial:

1. Dar soporte a los equipos

Tal y como dice Walter Bayly, “este año ha sido duro para todos los colaboradores. Se ha vivido mucha presión, donde los horarios personales y laborales se vieron superpuestos, por lo que lograr equilibrar la vida personal con la laboral resulta complejo. Esto tiene un costo sobre las personas y debe ser nuestra prioridad el próximo año”.

2. Buscar valor

Los expertos coinciden en que la crisis trae oportunidades que deben ser aprovechadas por las organizaciones para aportar valor en sus productos, servicios o en su relación con los stakeholders. “El reto es buscar valor donde no es tan fácil encontrarlo", señala Fernando Zavala.

3. Proponer un liderazgo más activo

Hoy, la sociedad espera mucho más de las empresas y sus líderes empresariales. Por ello, Fernando Zavala afirma que “debemos mostrar cada vez mayor liderazgo público y analizar el rol que puede jugar nuestra empresa en la construcción del Perú que queremos”. Walter Bayly tiene una opinión similar:

Como empresas, debemos encontrar la manera de que cada uno, a su manera, contribuya a generar un círculo virtuoso con proyectos y emprendimientos con propósito para ayudar al país.

De igual manera, Susana Eléspuru coincide en que es necesario “tener un rol más activista a nivel empresarial para ser capaces de colaborar con la construcción de una asociatividad en el país”.

4. Buscar un cambio cultural

Eléspuru  considera que se necesitan líderes que busquen una transformación cultural. Al igual que los otros expositores, considera que es fundamental ejercer un liderazgo más protagónico a niveles interno y externo. 

En el primer caso, es necesario tener una gestión más inspiradora, “con menos control sobre los colaboradores y más empoderamiento”, señala. Ello con el fin de generar conexión con la empresa y compromiso. 

A nivel externo, este debe darse ampliando la mirada hacia stakeholders. “Debemos construir huellas sociales concretas a través del sector empresarial. Es lo que está demandando el país”, finaliza.

 

La crisis que atraviesa el mundo da espacio a las empresas y líderes para ejercer mayores niveles de involucramiento con la ciudadanía. Por ello, el compromiso del PAD-Escuela de Dirección es desarrollar en los participantes las capacidades para hacer frente a las exigencias del contexto actual. 

Los programas del PAD impulsan el desarrollo integral del directivo, a fin de contribuir positivamente en los miembros de sus organizaciones y en la comunidad. Sus egresados poseen agudeza profesional, eficacia económica y competencia innovadora, lo que asegura gestiones altamente competentes con resultados trascendentales para el país. 

Te invitamos a revisar más información sobre los programas del PAD aquí.