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¿Cómo desarrollar un buen liderazgo en tiempos de incertidumbre?

El liderazgo en tiempos de incertidumbre es clave para la sobrevivencia de las empresas. Conoce las recomendaciones de un experto para liderar tu empresa de forma exitosa durante la crisis.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. Claves para liderar tu empresa en tiempos de incertidumbre
1.1. Identifica la fase de tu estrategia frente a la pandemia
1.2. Elabora un plan de acción
1.3. Lidera con resiliencia
1.4. Enfócate en la gestión del talento
2. Casos de empresas líderes en Perú ante temas de capital humano
2.1. Planes de las empresas para afrontar el “regreso al trabajo”
2.2. Retos que presentan los colaboradores en el trabajo remoto
2.3. Planes empresariales en respuesta a la pandemia

En tiempos de crisis, un buen liderazgo, es la garantía para la continuidad de las operaciones de negocio. Un líder con competencias como resiliencia, empatía, confianza y capacidad de reinvención permite no solo amortiguar el impacto, sino empoderar a la empresa para remontar posiciones eficazmente en la llamada “nueva normalidad”.

En un webinar organizado por el PAD-Escuela de Dirección, titulado: “Liderazgo en tiempos de incertidumbre y cómo afrontar la gestión del talento”, Gabriel Regalado, CEO de Mercer Perú, expuso cuatro pautas importantes para la gestión de todo líder directivo en tiempos de pandemia.

Nueva llamada a la acción

Claves para liderar tu empresa en tiempos de incertidumbre

1. Identifica la fase de tu estrategia frente a la pandemia

Es determinante que identifiques en qué etapa reside actualmente tu organización en el espectro de planificación y estrategia frente a la pandemia:

  • Respondiendo a la crisis. Esta fase es solo de respuesta; es decir, una situación de estímulo que requiere de una respuesta rápida y adecuada. Las empresas están mitigando riesgos y respondiendo a la situación cambiante, y solo evaluando los planes de reinvención para su negocio.
  • Regresando al trabajo. En esta fase, las organizaciones necesitan retornar a la empresa mediante un protocolo de salud y seguridad enfocado en cómo cuidar a los trabajadores y clientes.
  • Reinventando el futuro. En esta fase, la empresa ya definió su nueva normalidad y está lista para el plan de reinvención de su negocio, el cual debe implicar la redefinición del estilo de liderazgo, del negocio, la estructura empresarial, los canales de venta, nuevos puestos de trabajo, entre otros aspectos.

Cada organización debe tener la claridad para saber en qué fase se encuentra dentro de su estrategia contra la pandemia, y así desarrollar un plan de acción acorde con sus fuerzas y expectativas.

2. Elabora un plan de acción

directivos elaborando un plan de accion

Si buscas sobrevivir y evolucionar en medio de la crisis, es clave que tengas la capacidad de adaptarte a la nueva dinámica de la economía y del ámbito empresarial, un panorama que viene cambiando en varios aspectos.

Asimismo, es crucial que elabores un plan de acción como respuesta a la crisis sanitaria y económica. A continuación, el experto brindó una relación de prioridades que debes tomar en consideración frente a la pandemia, operes en una o más industrias.

Confirma la resiliencia de tu empresa

Debes revisar tus planes de continuidad y saber armonizar con tus clientes y colaboradores. Asimismo, asegura una buena preparación de tu equipo de trabajo para enfrentar limitaciones en la cadena de suministro y demanda. Es importante que priorices actividades comerciales y operativas que sean críticas para la compañía.

Modela tus escenarios financieros

Reevalúa tus perspectivas y proyecciones financieras con una periodicidad semanal. Asimismo, modela la oferta y la demanda de acuerdo a los escenarios que se vayan presentando. Identifica posibles intervenciones y planes para impactos posteriores y/o desafíos sostenidos, como estrategias de costos variables, flujo de caja, liquidez, etc.

directivos revisando presupuestos y flujos de caja

Mantén la confianza

Es primordial que identifiques, supervises e incorpores las preocupaciones de tus consumidores en el plan de continuidad, para así atenderlas y garantizar su confianza. Por ejemplo, puedes diseñar comunicados que refuercen el compromiso de la empresa para garantizar su salud y seguridad.

Adopta la digitalización

Invierte o retoma los esfuerzos de digitalización que garanticen una gran experiencia del cliente. Esto es lo que están realizando las empresas en China dedicadas a la venta al por menor, los servicios financieros o de atención a la salud, quienes han experimentado un crecimiento de entre el 100 % y 900 % durante el brote del virus.

Prepárate para un largo camino

Elabora planes de continuidad que ya no sean de 2 o 4 semanas, sino de 6 a 12 meses, y considera la naturaleza y el tiempo necesario para realizar cambios operativos más estructurales en ese periodo de tiempo.

Convoca a tu industria

Es decir, contempla colaboraciones interindustriales o del Gobierno para abordar preocupaciones en materia de seguridad, mejores prácticas, estímulo de la demanda y reconstrucción de la confianza de los consumidores. Debes actuar más como gremio en estas circunstancias.

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3. Lidera con resiliencia

Ten presente que, a nivel estructural, hay una correlación entre el tiempo y la productividad, en donde vas a pasar de una etapa de negación y resistencia a otra de exploración de soluciones, de compromiso e incremento de la productividad. Como líder organizacional, debes ser empático y acompañar a todos tus colaboradores en los procesos de gestión del cambio.

Frente a un escenario de crisis como el actual, la resiliencia se volverá una capacidad diferenciadora en tu liderazgo, porque es la capacidad de sobreponerse a un estímulo adverso. Según Regalado, la resiliencia en los líderes se advierte a partir de las siguientes competencias y comportamientos observables:

Visión y propósito

Abarca la comprensión del contexto actual y la medición del impacto en el negocio. No obstante, debes establecer un orden, una visión o una meta hacia la cual dirigirse. Es necesario un ajuste del foco estratégico y otros planes.

Estabilidad emocional

Debes enfocarte en alcanzar los resultados esperados y ser tolerante a la frustración, además de mantener la calma y el optimismo hacia el equipo de trabajo. El líder transmite confianza en el futuro de manera genuina.

Flexibilidad y adaptabilidad

Todo líder debe reconocer que no tiene la respuesta para todo, y sumar una actitud de apertura para probar nuevos enfoques. En estas circunstancias, un líder escucha a su equipo para “equivocarse rápido y barato”, y así capitalizar aprendizajes.

Comunicación doble vía

Un líder debe comunicar adecuadamente el rumbo y su propósito. Además, debe conocer las preocupaciones de los colaboradores para mostrar empatía y apoyo.

directivo sonriente escuchando y apoyando a mujer trabajadora

Según el estudio de Mercer Perú, el 90% de trabajadores se encuentra preocupado por la crisis actual, en menor o mayor medida. Por ello, debes tener en cuenta el efecto que puede tener esta preocupación en tu equipo, así como tu capacidad de resiliencia para un regreso al trabajo adecuado.

4. Enfócate en la gestión del talento

Gabriel Regalado sostiene que la gestión del talento será clave en los próximos meses, por lo que los líderes empresariales deben priorizar este aspecto.

¿Cómo afrontar la gestión del talento en medio de la crisis? Los directivos deben tomar en cuenta los siguientes pilares en cuanto a la gestión del capital humano:

Desempeño, compensación y beneficios

En muchas industrias, la planilla ocupa la segunda o tercera cuenta más costosa de la compañía. Tienes que gestionar adecuadamente un nuevo esquema de la variable salario en tu empresa, porque el cambio de esquema salarial genera, a su vez, cambios en el tipo de contratación, en la compensación y demás beneficios.

En cuanto a los beneficios, muchas empresas replantearon el bono por desempeño a corto plazo por uno a largo plazo.

Salud física, mental y financiera

Debes atender con eficacia la salud mental y emocional de tus trabajadores, puesto que debido a la pandemia se incrementaron los índices de estrés o ansiedad. En cuanto a la salud financiera, ahora tienes tres tipos de colaboradores:

  1. El que perdió su empleo y posiblemente ya no tenga relación con la empresa.
  2. El que no ha sufrido reducción de salarios.
  3. El que ha sufrido descuentos salariales o perdido algún beneficio laboral.

directivo con guantes protegiendo a su equipo del coronavirus

Reestructuración inteligente

Si bien la reestructuración inteligente abarca tres partes: la estructura, los procesos y las personas, respecto a este último, los líderes deben optar por estar alertas a las nuevas competencias que permitan resurgir la empresa en la nueva normalidad.

En ese sentido, hay nuevos puestos de trabajo que resultan valiosos, como hay cargos que son mejores de manera remota, y también hay otros roles que ya no son relevantes. Es lógico que las empresas busquen la eficiencia en materia de personal mediante criterios como la combinación de elementos financieros con competencias actitudinales.

Compensación ejecutiva y compensación comercial

Si bien las empresas están tomando la decisión de trasladar los incentivos de corto plazo a largo plazo, esto no quiere decir que están obligados a hacerlo. Sin embargo, esta es una manera de retener a los talentos que te ayudarán a sacar adelante el negocio en estas circunstancias, en la medida en que las finanzas de la compañía lo hagan posible también.

Recuerda que necesitarás de un equipo fuerte y positivo cuando las oportunidades económicas vuelvan a florecer.

Casos de empresas líderes en Perú ante temas de capital humano

De acuerdo con los resultados del estudio de Mercer Perú, las empresas encuestadas tomaron las siguientes medidas:

Planes de las empresas para afrontar el “regreso al trabajo”

  • El 77% de las empresas tendrá un mix entre colaboradores en home office y los que regresarán a las oficinas.
  • El 92% tendrá como criterio principal la vulnerabilidad de las personas en la empresa (mayores de 60 años, enfermedades crónicas, etc.).

trabajador con mascarilla llegando a la oficina

Retos que presentan los colaboradores en el trabajo remoto

  • El 67% considera que es todo un reto llegar al equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • El 52% ve como un desafío alcanzar la comunicación efectiva entre líderes y equipos.
  • El 59% cree que la efectividad y productividad en el trabajo remoto serán los mayores desafíos.
  • Solo el 69% de las empresas han realizado encuestas rápidas para conocer cómo se encuentran sus colaboradores en los aspectos laborales y/o personales durante la pandemia.

Planes empresariales en respuesta a la pandemia

  • El 59% de las empresas están digitalizando sus procesos de medición de desempeño.
  • El 71% ha digitalizado sus procesos de inducción actuales.
  • El 56% está evaluando nuevas opciones para llevar a distancia sus procesos de capacitación.

Ciertamente, en términos de los negocios, la pandemia no hará más que acelerar los procesos de transformación. En palabras de Satia Nadella, CEO de Microsoft: “Las organizaciones han experimentado 2 años de transformación digital en 2 meses”.

Un directivo debe ser capaz de liderar aún en los momentos más adversos. La preparación con herramientas de dirección y liderazgo para la toma de decisiones que logren sacar a las empresas de la crisis resulta fundamental en este contexto.

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