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Covid-19: la importancia de contar con un plan de crisis

26 de mayo 2021

Un plan de crisis es un instrumento que busca preservar la confianza del target y minimizar el impacto negativo que una crisis puede ocasionar en la reputación de una organización.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

El plan de gestión de crisis es un documento de trabajo diseñado normalmente por el comité de crisis de la empresa, quien, de forma metódica, clara y exacta, señala las posibles crisis que pueden afectar al negocio, en particular, y a la industria, en general.

¿Por qué es importante tener un plan de contingencia?

Este plan de continuidad para los negocios contiene las pautas de comportamiento de la empresa ante una emergencia. Establece los principios y los procedimientos generales para gestionar cualquier crisis de manera efectiva. El plan de crisis es tan importante como lo es el plan financiero.

Nueva llamada a la acción

En primer lugar, te ayuda a defender y mantener la posición de tu empresa en el mercado, evitando o minimizando las pérdidas económicas. En segundo lugar, evita que pierdas reputación empresarial y social ante tu target y, por ende, te protege ante impactos negativos en tu cuota de mercado.

Por último, este plan de trabajo te permite informar y comunicar a tu equipo de trabajo, clientes, colaboradores y a la sociedad en general sobre los motivos, la posición y las medidas de la empresa sobre la crisis en pleno desarrollo.

 

La crisis del coronavirus

Es en esta realidad que cobra mayor importancia un plan de crisis. El Covid-19 representa una crisis global como no se ha vivido antes. Si bien han existido crisis anteriores de tipo financiero o sanitario en países en desarrollo, ninguna había generado tal grado de impacto económico y, sobre todo, mucha incertidumbre en los mercados que, por lo pronto, requieren más de un plan de contingencia para enfrentar esta pandemia.

Por tanto, como directivo y líder de una empresa, te brindamos cinco recomendaciones importantes que debes considerar en el diseño de plan integral de la gestión de crisis y continuidad de tu organización frente a esta pandemia. El objetivo siempre será llegar de la mejor manera al final de esta crisis.

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Recomendaciones para fortalecer tu plan de crisis

1. Equipo de trabajo y clientes

Los planes de contingencia ante el COVID-19 deben considerar, en primer lugar, la implementación de medidas sanitarias para tu núcleo laboral, equipo de trabajo y clientes. Asimismo, debes seguir el avance de la pandemia en el país y en el mundo, y trabajar en base a ello.

Ante esta crisis, no debes comunicar sino sobrecomunicar a tu equipo de trabajo y clientes los objetivos de tu empresa comprometidos con la salud. Ten presente que este es el momento de la lealtad y la credibilidad con tus clientes internos y externos. Debes reaccionar rápido en un contexto de cambios vertiginosos como el actual.

Si el teletrabajo ha llegado para quedarse, debes asegurarte que los valores de tu empresa estén muy presentes en tus colaboradores cuando trabajen a distancia. Incúlcales que como organización deben apoyar todas las iniciativas empresariales en la lucha contra la pandemia.

mujer en videollamada de trabajo

 

2. Caja y modelos de estados de ganancias y pérdidas

En tiempos de incertidumbre, la frase cash is kingse vuelve una verdad universal y necesaria. Ya deberías estar formando los comités de crisis que buscan preservar la caja en los escenarios más conservadores frente al coronavirus.

No todas las industrias van a ser golpeadas, algunas más que otras, aunque hay sectores a los que se les presentarán más oportunidades. Por ello, debes priorizar el estado de tu caja, revisar tus escenarios y diferir tus inversiones. “Prepárate para lo peor y espera que no suceda” es una frase oportuna.

Respecto a las cobranzas, debes ser táctico y refinanciar las deudas de tus clientes mediante nuevas oportunidades y facilidades de pago. De igual modo, solicita a tus proveedores mayores plazos para pagar. La crisis la tendremos que cargar entre todos, no solo tú como directivo, sino todos los grupos de interés.

Si bien es un imperativo mantener la liquidez de la empresa mediante la reducción de inventarios, debes tener cuidado de no quedar desabastecido. Hay sectores que van a ser favorecidos por esta crisis. Revisa tus procesos de inventario para identificar oportunidades para tu negocio.

directivo calculando ganancias y perdidas

 

3. Customer centricity

Hoy más que nunca debes re-potenciar la filosofía de Customer Centricity. El confinamiento social no es excusa para no tener contacto con tus clientes. Elabora un plan de comunicación en redes sociales que te permita servir a tus clientes de manera empática y positiva mediante la publicación de consejos, recomendaciones e información actual sobre el Covid-19, además de los beneficios y alcances de tus productos dentro del contexto.

Las ventas digitales han crecido significativamente en China. Entonces, llegó la hora de reinventar los canales de venta e identificar cuáles podrían surgir como rentables en este nuevo orden global generado por el coronavirus. Es necesario que te enfoques en tu cuota de mercado para no perderla y, al mismo tiempo, analices las ventas de tus competidores directos e indirectos.

Construye acciones de mitigación para el decline de ventas mediante herramientas como estrategia de precios, propuesta de valor, entre otras. Ahora más que nunca, céntrate en tu “fórmula de rentabilidad”.

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4. Reestructuración empresarial

Debes repensar tu estrategia de valor y tu modelo de negocio, porque lo que te funcionó hasta ahora no necesariamente seguirá funcionando dentro de la crisis. Asimismo, como directivo debes redimensionar las áreas estratégicas de tu empresa y tener planes de contingencia en todos los aspectos claves de tu negocio dentro de distintos escenarios.

En estas circunstancias, un líder empresarial debe enfocarse en ser lo más eficiente y decidido posible, porque así tendrá más oportunidad de hacer mejor las cosas y llevarlas a cabo más rápido.

comite de empresarios reunidos para lidiar con una crisis

5. Recorte de costos

Es claro que se debe recortar costos en esta situación, pero estos deben reducirse en base a los escenarios más conservadores, nunca perdiendo de vista la rentabilidad del cliente, de los canales y del valor de tu producto o servicio. De lo contrario, puedes verte afectado en el corto y largo plazo.

Finalmente, tal vez te preguntes si cabe la posibilidad de hacer inversiones en este contexto. La respuesta es invertir en lo que te permita desarrollar tu negocio. De lo contrario, posterga tus inversiones y céntrate en resguardar tu patrimonio y tu equipo humano.

La preparación con herramientas de dirección para la toma de decisiones que logren sacar a las empresas de las crisis resulta fundamental. El PAD-Escuela de Dirección impulsa el desarrollo integral del directivo, a fin de contribuir positivamente en los miembros de sus organizaciones y en la comunidad.

Sus egresados poseen agudeza profesional, eficacia económica y competencia innovadora, lo que asegura gestiones altamente competentes con resultados trascendentales para el país. Te invitamos a revisar más información sobre los programas del PAD aquí.

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