¿Cómo debe darse la digitalización de productos y servicios en tiempos de Covid?

Si bien antes de la pandemia ya existía una fuerte tendencia en expansión hacia la digitalización de la venta de productos y servicios, hoy esta es fundamental e impostergable para las empresas.

La situación originada por el Covid-19 demanda que las empresas desarrollen canales de venta accesibles a las personas dada la coyuntura y que, además, les brinden una buena experiencia. 

Para mí, esto es una oportunidad. No solo porque las empresas que logren desarrollarlo con eficiencia logren tener una ventaja competitiva, sino que también podrán reducir algunos costos.

¿Cómo empezar?

1. Comenzar ya

Los directivos deben pensar que, en algún lugar del mundo, existe un competidor que ya está pensando en procesos de transformación digital para su organización que permitan digitalizar los servicios que ofrece o para la venta de productos. Cambiar la industria requiere de una sola empresa que vea la oportunidad en la tecnología, así como lo hizo Uber, por ejemplo.

2. Los clientes están listos

Los clientes o usuarios tienen las capacidades digitales para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías en la medida que estas mejoren de manera importante su experiencia. Los directivos necesitan dejar de pensar que la adopción de una nueva herramienta o sistema tecnológico pueda ser un problema para el cliente. Todo lo contrario, ellos están listos y esperando el cambio.

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3. Nadie sabe la ruta

Muchas empresas ponen en manos de consultoras especializadas el camino hacia la digitalización. Si bien esto puede funcionar, la realidad es que la digitalización es nueva y cambiante, por lo que definir una estrategia exitosa es bastante difícil. 

Nadie conoce mejor un negocio que quienes tienen la experiencia en su manejo. En estos casos, los directivos deben confiar en su sentido común.

4. Metodologías ágiles: prueba y error

Invertir mucho tiempo y dinero en el desarrollo de un gran proyecto digital puede ser frustrante y poco efectivo. Es mucho más útil desarrollar pequeños proyectos, de modo que, en caso de que salgan mal, el costo de rehacer, descartar o modificar es pequeño y fácil de absolver. Si, por el contrario, resultan favorables, estos pueden escalarse con seguridad.

5. La elección de la tecnología es clave

Hoy en día, muchas empresas eligen comprar enlatados para adaptarlos a sus negocios, en lugar de desarrollar sus propios programas. Esta decisión no es en lo mínimo irrelevante, pues implica una inversión de recursos y tiempo del equipo en la adecuación de la tecnología. Por ello, se debe tomar una decisión bien pensada pues, cualquier error en este ámbito, puede hacer perder tiempo y dinero.

6. Todo proyecto digital está siempre en Beta

Los directivos deben aprender a aceptar que los proyectos nunca se terminan por completo, sino que son susceptibles a ser mejorados siempre o incluso, tras un tiempo, ser reemplazados por nuevas y mejores tecnologías.

7. Lo más caro no es lo mejor

Al momento de elegir un sistema o software, el más caro o aquel de renombre no es necesariamente el mejor. Y, en el caso que lo fuera, se debe considerar la posibilidad de que la organización no esté capacitada para extraer todo su potencial. Siempre se debe pensar en el costo-beneficio de esta inversión.

8. Tener un especialista del negocio y amantes de los digital

La organización debe contar con un equipo de profesionales en procesos y tecnología que les ayude a hacer realidad los proyectos que la empresa haya tomado como prioridad. No obstante, es fundamental que este equipo conozca a profundidad el negocio, la organización y los procesos, incluso mucho más que de tecnología.

9. La digitalización es un cambio cultural, no de tecnología

La digitalización es la redefinición y digitalización de los procesos, pero son las personas las que deben operarlos y por tanto cambiar su forma de trabajar. Por ello, es indispensable realizar un gran esfuerzo para que la cultura de la empresa cambie, lo que se inicia por el cambio de visión de la dirección. Y esta nueva visión requiere tener convicción y perseverancia para tener éxito.

EL PROGRAMA ideal para enfrentar los retos de la digitalización

La dirección comercial deberá pensar en los cambios y ajustes en sus estrategias y modelos de negocio para que las empresas puedan mantenerse vigentes y seguir siendo competitivas y rentables. 

Frente a estos retos, los profesionales que aspiren a liderar estas áreas necesitan tener una preparación directiva que los capacite no solo en conocimientos sino en competencias directivas que les permitan dirigir con éxito sus departamentos. 

En ese sentido, el Programa de Dirección Comercial del PAD-Escuela de Dirección puede brindarles lo que buscan, pues no solo ofrece a sus alumnos una profundización integral en conocimientos, que incluyen las tecnologías y sistemas de información clave para la gestión comercial, sino que también atiende la necesidad de un entrenamiento práctico en la toma de decisiones y gestión de personas.

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