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Ecommerce UX: ¿cómo mejorar la experiencia del consumidor?

El UX para ecommerce permite que los usuarios tengan la mejor percepción posible sobre la experiencia que reciben en los canales digitales de los negocios y, como consecuencia, fidelizar a su clientela.

 

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Los últimos años han significado grandes avances para los negocios de comercio electrónico. Durante la pandemia, los canales de venta online se convirtieron en el diferencial competitivo de las empresas, si querían sobrevivir en medio de una crisis global.

Los meses han pasado y los ecommerce se mantienen como una fuente importante de ventas. No obstante, son los usuarios quienes han evolucionado, pues cada vez son más exigentes. Por ello, los negocios deben preocuparse por la calidad de su presencia virtual. De ahí la importancia de tener una buena estrategia UX.

 

¿Qué es el UX para ecommerce?

El UX Design o también llamado Experiencia de usuario se refiere precisamente a eso, es decir, al conjunto de percepciones y respuestas que tiene una persona frente al servicio digital que ofrece un negocio, así como la sensación que deja después de haber sido utilizado.

Considerando el contexto de ventas online, el UX hace referencia a las interacciones que tiene el usuario con el sitio web, la aplicación de la empresa y las respuestas emocionales que obtiene durante su uso.

El objetivo de los ecommerce es que los usuarios o clientes completen la compra. Por ello es que el UX apunta a optimizar los puntos clave de los negocios, tales como: las páginas de inicio, el diseño de los productos, la información y un ecosistema seguro y sencillo para la compra.

No obstante, el UX requiere diseño y planificación. Una buena estrategia puede marcar la diferencia entre un negocio que crece y uno que ahuyenta las ventas. Después de todo, el UX no solo busca asegurar que las compras se cierren, sino que los usuarios vuelvan a comprar en el futuro.

que es el ux para ecommerce

 

¿Cómo lograr una mejor experiencia de usuario?

Los expertos en UX recomiendan varios pasos para lograr un mejor UX. Entre ellos destacan:

 

1. Investigar las preferencias del cliente

El primer paso será identificar plenamente al público objetivo. Comprender quiénes son, sus gustos, lo que esperan del producto y las necesidades que desean cubrir con ellos será crucial. Para este proceso, las empresas pueden valerse de distintas fuentes, tales como entrevistas, desarrollo de pruebas de productos, entre otros.

 

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2. Ofrecer información clara

Una página con información confusa es contraproducente. Por ello, es importante poner atención a la arquitectura con la que se muestra la información, desde el diseño de productos, nombres, precios, imágenes, descripciones, etc.

Si bien no se trata de agobiar a los usuarios con exceso de información, es necesario comunicar correctamente los detalles de los productos para que tomen una decisión con toda la información relevante.

Del mismo modo, esta información tiene un impacto en los motores de búsqueda de Internet, de tal manera que, como negocio, tener una buena información ayudará a tener mejores resultados orgánicos.

 

3. Implementar procesos de pago sencillo:

Una parte clave del UX es asegurar que los canales digitales sean funcionales. Esto quiere decir que el usuario debe ser capaz de encontrar los productos que busca de manera sencilla, ver la información clara y, sobre todo, tener procesos de pago seguros, intuitivos y fáciles de seguir.

Tener procesos con pocos pasos no solo hacen más amigable la experiencia, sino que también permiten reducir la tasa de abandono del carrito de compras. Es importante presentar en esta etapa solo lo esencial para finalizar la transacción de manera limpia.

 

4. Interactuar con los usuarios:

Como ya se ha mencionado, uno de los objetivos del UX es dejar a los usuarios con una percepción positiva de la interacción con los canales digitales del negocio. En esta meta, tener una comunicación dinámica y fluida puede marcar la diferencia.

Por ello, se recomienda integrar la opción de mensajería. Esta permitirá brindarles ayuda inmediata y soluciones rápidas. También está la opción de micro interacciones para conocer la respuesta de los usuarios o sus percepciones después de realizar ciertas acciones.

como mejorar la experiencia de usuario

 

5. Mantenerse actualizados

Las áreas encargadas de mantener los canales digitales actualizados tienen un gran reto en sus manos. Cada vez los consumidores son más exigentes y es necesario mantenerse al día en las últimas tendencias para poder garantizar la competitividad del negocio.

En ese sentido, quienes tengan la responsabilidad sobre la estrategia comercial de las empresas necesitan estar en constante actualización alrededor de lo que requiere la gestión comercial.

Es ahí que cobra relevancia el Programa de Dirección Comercial, una propuesta del PAD Escuela de Dirección dirigida a aquellos profesionales que aspiran a crecer dentro de las áreas comerciales.

Lo que distingue a esta maestría es su carácter práctico que permite aplicar lo aprendido inmediatamente en la vida profesional, así como humano que pone énfasis en la importancia de las personas en las organizaciones.

Si en tus objetivos profesionales está tener una carrera directiva en las áreas de Marketing o Ventas, el Programa de Dirección Comercial del PAD es tu mejor herramienta para lograrlo. Conoce más sobre el plan de estudios, fechas de inicio y requisitos del programa aquí.

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