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¿Cuál es el impacto de la innovación digital en la gestión de operaciones?

4 de mayo 2022

El impacto de la innovación digital en las empresas no se evidencia únicamente en productos y servicios, sino también en diferentes frentes de la gestión de operaciones: políticas, procesos, infraestructura, sistemas de información, control, tecnología y equipo humano.

Fernando Pérez

Autor:
Fernando Pérez
Director del Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management y Profesor del área de Dirección de Operaciones del PAD

El estudio de EY, El impacto del nuevo consumidor en el futuro de los negocios, manifiesta que el consumidor ha cambiado adaptándose a nuevas tendencias durante la pandemia, entre las que figuran el mayor uso de la tecnología, mayor interés en el entretenimiento mediante plataformas de streaming, el teletrabajo, el mayor uso de vehículos para distancias cortas, el interés por una alimentación más sana, entre otras.

En vista de los cambios en el consumidor y el mayor poder, producto de la disponibilidad de información para escoger, las organizaciones van a tener que adaptarse para seguir siendo relevantes. Y, naturalmente, innovar en el ámbito de las operaciones y la tecnología forma parte de ese proceso.

 

La innovación en la gestión de operaciones

Lo primero que se debe tener claro es que la innovación en las operaciones puede darse en distintos frentes: políticas, procesos, tecnología, la relación con los colaboradores, el relacionamiento con los proveedores, el desarrollo de productos y servicios, las instalaciones y el diseño de redes.

1. Procesos

Actualmente hay una tendencia natural hacia la automatización. Esta resulta ventajosa para las operaciones, porque permite tener información no solamente en tiempo real, sino que también entender la información de parámetros, de equipos, desviaciones, aprovechando best practices y, sobre todo, porque ahora apuntamos a hacer ajustes u optimizaciones en tiempo real. 

“Poder anticipar que un equipo no está funcionando a un nivel óptimo permite tomar medidas de ajuste en el momento adecuado, generando ahorros, y es una manera de establecer buenas prácticas afianzando el conocimiento de los colaboradores”, indica Fernando Pérez, Director del Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management y Director del área de Operaciones del PAD Escuela de Dirección.

 

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2. Tecnología

Distintas organizaciones han decidido desarrollar y lanzar plataformas de ecommerce. Además de ser una forma de ingresar al mundo digital, también significa un punto de contacto para que los clientes tengan mayor cercanía, obtengan información relevante, además de impactar en la eficiencia de las empresas al facilitar las transacciones, sea de recojo o delivery.

Entendiendo que el consumidor no es 100% digital, el manejo de la omnicanalidad, la integración entre distintas propuestas de valor con distintas estrategias y capacidades operativas, será un espacio de diferenciación entre las empresas.

encargado revisando inventario en una tablet muestra del impacto de la innovacion digital en las operaciones

3. Relacionamiento

Por el lado del relacionamiento, la innovación permite coordinar, colaborar, comunicar y generar flexibilidad a través de los proveedores, algo que es fundamental para competir, ya que influye en la calidad del producto o del servicio, los tiempos de entrega y los costos totales.

El relacionamiento con proveedores, seleccionarlos, integrar procesos e intercambiar información resulta relevante para la atención de clientes.

Es en este ámbito en el que las empresas están haciendo mayor énfasis a través de relaciones de tercerización, asociativas e incluso desarrollando proveedores. Como complemento, algunas empresas han llegado a establecer sistemas de información ad hoc para brindar mayor acceso a sus proveedores”, agrega el Director.

4. Planeamiento

En el lado de la innovación en la gestión, existe también un espacio importante en cuanto al planeamiento. Las empresas validan que cada vez es más necesario planificar la demanda como punto de partida para el planeamiento y la programación operativa.

Si bien tienen procesos para gestionar sus ventas o sus servicios recurrentes, están apareciendo servicios cada vez más especializados que requieren un tratamiento distinto.

Esta forma de gestionar por proyectos, que puede resultar familiar en el sector Inmobiliario o en el Minero, no necesariamente es habitual para otros y, por ende, demanda de nuevas actividades, herramientas, indicadores, conocimientos y equipo.

El desafío parte de definir criterios para saber en qué momento usar la gestión por proyectos y cómo integrar estas nuevas capacidades para potenciar el planeamiento, la ejecución y el control.

“Las empresas ven que la manera tradicional de gestionar sus servicios continuos o recurrentes no necesariamente es la misma para poder gestionar estos nuevos proyectos. Por ende, han empezado a incorporar prácticas de Project Management que permiten asegurar que sus servicios se entreguen dentro de los costos, cumpliendo las especificaciones y en los tiempos definidos”, enfatiza el Director. Las empresas han empezado a incorporar prácticas de Project Management que permiten asegurar que sus servicios se entreguen dentro de los costos, cumpliendo las especificaciones y en los tiempos definidos.

Nueva llamada a la acción

 

La tecnología en la gestión de operaciones

Dentro del proceso de innovación o transformación digital en las empresas es importante mencionar que han aparecido, y siguen apareciendo, distintas tecnologías. Dentro de ellas se puede hacer la siguiente clasificación:

  • Tecnologías base. Son las que aparecieron aprovechando la mayor densidad digital (mayor volumen de datos y conexiones disponibles en un área específica). Entre ellas: mobile, Internet de las cosas (IoT), redes sociales, big data y cloud
  • Tecnologías emergentes. Representan un nivel mucho mayor de madurez en la transformación digital y que se orientan a necesidades más específicas. Incluyen la inteligencia artificial, 3D printing y blockchain.
  • Tecnologías convergentes. Integran más de una tecnología, como los robots, vehículos autónomos, drones, realidad virtual y aumentada.

 

ejecutivo usando una tablet para gestionar el inventario

La aplicación de la tecnología es importante y el desafío que tienen los directivos es conocer a fondo sus modelos de negocio y discriminar las oportunidades que aparecen en sus distintos procesos (cadena de valor, soporte y los habilitadores) para poder seleccionar la tecnología más conveniente a aplicar a través de casos de uso.

“No hay que pensar en las tecnologías de manera que impacten en toda la organización y que eso se considere un resultado exitoso, porque, si fuera así, sería muy complejo, costoso y tomaría mucho tiempo aprovecharlas; más aún, no generarían confianza y aprendizaje en el equipo. Lo que hay que encontrar es en qué proceso pueden generar valor y seleccionar la tecnología ad hoc”, comparte Fernando Pérez.

No hay que pensar en las tecnologías de manera que impacten en toda la organización; hay que encontrar en qué proceso pueden generar valor y seleccionar la tecnología ad hoc.

 

El rol del directivo en la innovación de las operaciones

El primer desafío para los directivos es conocer la situación completa y en qué etapa está la empresa. Se tienen tres etapas:

1. Creación

Cuando se está en una etapa de creación, lo que se busca es tratar de dar forma al mercado e ir acercándose cada vez más a la necesidad del cliente, afianzando el porque nos buscan. Por ello, las innovaciones radicales resultan atractivas, ya que tienen un alto grado de novedad para captar la atención e incluso modificar patrones en los consumidores.

2. Sostenimiento

En caso de estar en una etapa de sostenimiento, la idea es ampliar o mejorar los servicios. Entonces, se requieren innovaciones incrementales que permitan afianzar el posicionamiento de una empresa, y encontrar nuevas oportunidades para distribuir más valor.

3. Eficiencia

Y, finalmente, en una etapa de eficiencia, las innovaciones apuntan a optimizar el uso de recursos, generando mayor enfoque en la rentabilidad. Sirve de punto de partida para buscar nuevas oportunidades de negocio o servicios complementarios, generando un modelo cíclico.

Por otro lado, para que los directivos puedan gestionar la innovación de manera exitosa, es conveniente que empecemos a desarrollar dos lógicas mentales distintas pero compatibles: la lógica predictiva y la lógica interactiva.

La lógica predictiva ayuda a trabajar en entornos constantes y estables, cuando ya se tiene una demanda ganada y estructurada y las tendencias son evidentes. Esta lógica nos permite mantener un enfoque claro en la ejecución y la eficiencia.

Por su lado, la lógica interactiva ayuda cuando hay altos niveles de cambio, hay poca predictibilidad y nos permite anticiparnos a nuevas tendencias producto del relacionamiento con otros partners. Lo que permite mantener un enfoque sobre la experimentación y el aprendizaje.

“En el caso de la lógica predictiva, los directivos tienen que enfocarse en tratar de generar estrategias analíticas; es decir, predecir modelos, planificar presupuestos e indicadores y controlar mucho la ejecución. En cambio, en el caso de la lógica interactiva, se necesitan estrategias emergentes, en otras palabras, tratar de detectar, ensayar, investigar nuevos modelos, etc. Por ello, considero que los directivos hoy en día necesitan una mezcla de ambos mindsets, finaliza el Director.

 

Conociendo las necesidades de capacitación de los directivos en cuanto a los desafíos que tienen sus áreas, una propuesta académica como el Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management del PAD Escuela de Dirección resulta relevante, ya que incentiva la innovación y la creatividad al nivel directivo, especialmente a través del análisis de casos, sumada a la experiencia de los participantes y la guía de los profesores. 

Además, hay un aporte importante en su plana docente que ha implementado proyectos de tecnología e innovación en diferentes empresas y continúan trabajando en proyectos de consultoría. Ello sin contar el enfoque práctico del programa, que integra una metodología altamente valorada en el entrenamiento de la toma de decisiones, complementada con simulaciones prácticas. 

Si quieres conocer más sobre el Programa Internacional en Dirección de Operaciones y Supply Chain Management, te invitamos a hacerlo aquí.

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