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La tecnología al rescate de la empresa familiar: consejos claves

4 de mayo 2021

Las empresas familiares pueden obtener grandes ventajas de la adopción de tecnología, pero deben tomar en cuenta aspectos claves al momento de invertir.

Hugo Sánchez Casanova

Autor:
Hugo Sánchez Casanova
Profesor del área de Dirección General y Operaciones del PAD-Escuela de Dirección

La tecnología que tenía Apolo 11 era dieciséis mil veces más lenta y con dos millones menos de capacidad de memoria que el más sencillo de los smartphones actuales. Desde entonces, la computación ha sido protagonista de grandes logros por su capacidad de procesar gran cantidad de datos de manera rápida y convertirla en información relevante, confiable y oportuna. ¿Pueden las empresas familiares servirse de ella también?

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Cuando la empresa familiar está en su fase de génesis y su modelo de gestión es de sobrevivencia, los volúmenes de actividad no justifican inversiones en TI debido a que se maneja poca data y basta la memoria del fundador, un cuaderno de notas o una hoja de cálculo para llevar razonablemente bien la “gestión informática”.

Sin embargo, cuando se encuentra en la etapa de expansión, los volúmenes de actividad se incrementan de manera exponencial. Por lo tanto, los instrumentos que usaban en su fase previa terminan siendo insuficientes y es necesario un modelo de gestión más profesional y personal más calificado.

Es en ese momento que se vuelve necesario evaluar herramientas más avanzadas, lo que lleva a inversiones en recursos de tecnología (hardware y software) que suele ser un campo desconocido para los empresarios.

dos profesionales dandose la mano al cerrar un negocio digital

Algunos consejos

1. No asumir a ciegas la expertise de TI

Dejarse guiar por personas que no tienen la capacidad y experiencia suficiente puede conducir a errores graves. La realidad de la persona a cargo de TI en las empresas medianas es que lo asumimos: “como es ingeniero de sistemas debe ser experto en todas las áreas de la informática”. En realidad, son personas que, por su experiencia y preparación ganan sueldos medios o bajos.

Para explicarme mejor, si llega a una clínica y lo recibe un joven profesional que le dice que es experto en todas las especialidades de la medicina humana, ¿le daría confianza, solo por el hecho que es un “doctor”? Entonces, ¿es nuestro encargado de TI la mejor fuente de referencia para tomar estas decisiones?

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2. La inversión debe responder a la estrategia empresarial

Los propietarios de empresas deben de tener claro que la inversión en tecnología, para que sea una buena inversión, debe responder a la estrategia de la empresa. Es decir, debe estar ligada a alcanzar objetivos de negocio: incrementar ventas, conseguir más clientes, mejorar mi relacionamiento con los clientes y prospectos, mejorar mi oportunidad y precisión en la toma de decisiones, generar una ventaja competitiva, etc.

Por este motivo, muchas empresas están buscando para la formación de su directorio personas que, además de recorrido empresarial, tengan experiencia en la aplicación de la tecnología en los negocios, pues aportan una visión estratégica en este campo.

Por ejemplo, es bueno saber diferenciar la tecnología del cliente servidor de los servicios subidos a la nube, del cloud computing y las plataformas Saas (software as a service). Si no entiende estas diferencias, es porque se cumple con lo dicho anteriormente: es necesario evaluar herramientas más avanzadas e inversiones en recursos de tecnología.

directivo gestionando recursos digitales en su empresa

Cómo adoptar la tecnología en empresas familiares

Para el caso de las empresas familiares, mi experiencia me ha llevado a observar tres ventajas fundamentales para la adopción de tecnología:

1. Auditoría de las decisiones

Cuando el fundador es quien tiene que tomar la decisión y no necesita justificar la misma ante nadie, le basta su experiencia y, a veces, hasta solamente su intuición.

Sin embargo, cuando la empresa está dirigida por la segunda generación, hay un gerente externo (no-familiar). Cuando existe un gobierno corporativo que supervisa las decisiones de la gerencia general, tener una justificación numérica y objetiva es relevante para auditar cualquier ejecución.

2. Transparencia

Tener hermanos o primos ansiosos por conocer la marcha de la empresa puede significar un trabajo muy agudo y desgastante para el gerente general o los demás gerentes, quienes tienen constantemente que responder.

Darles la oportunidad de que ellos mismos puedan proveerse de reportes gerenciales básicos a través de información en la nube reducirá el estrés que puede generar la falta de información.

3. Elevar el nivel del personal

En muchas empresas familiares, la contratación suele darse más por criterios de “confianza” antes que por capacidad. Tener una empresa que usa de manera corriente tecnología eleva naturalmente los requisitos de cada puesto y reduce la posibilidad de contratar personal poco calificado; o en el peor de los casos, lo hace muy notorio y genera la evacuación temprana.

Un programa para la gestión de empresas familiares

Mantener la autoridad y el liderazgo, dar confianza a los trabajadores, tomar decisiones a corto plazo y tener una visión estratégica para el largo plazo son las cualidades de los dueños de una empresa familiar que sabe sostenerse en el tiempo.

Este escenario se puede calificar como el “momento de la verdad” para las empresas familiares, en donde solo una preparación profesional adecuada les permitirá enfrentar mejor la crisis.

El Programa para Propietarios de Empresas (PPE) del PAD-Escuela de Dirección brinda a sus participantes las herramientas de gestión necesarias para enfrentar los desafíos del mundo empresarial actual.

Esta oferta académica está diseñada para los directivos que, tras formar y mantener una empresa familiar exitosa en el mercado, necesitan gestionar su crecimiento con profesionalismo y con una visión de largo alcance. Permite que desarrollen sus competencias directivas para identificar oportunidades de rápido crecimiento para sus organizaciones.

Te invitamos a profesionalizar tu compañía familiar y convertirte en un líder empresarial con visión y solvencia. Puedes conocer más sobre el Programa para Propietarios de Empresas aquí.

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