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¿Por qué es importante la transformación digital en la nueva normalidad?

25 de noviembre 2021

Llevar a cabo procesos de transformación digital en la nueva normalidad puede ser retador, pero también ofrece muchas oportunidades a las empresas impulsadas por la digitalización.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

El entorno digital y tecnológico de hoy ha cambiado significativamente en comparación al que se veía hace algunos años. Esta tendencia de rápida evolución y cambio solo va en aumento y es posible que lo que se conoce hoy vuelva a cambiar en cuestión de meses.

La digitalización ha provocado un cambio de paradigma social y económico. Y esto no viene sin desafíos. Para las empresas, la incorporación de nuevas tecnologías, la gestión del cambio organizacional y el manejo de amenazas disruptivas está promoviendo la transformación de los modelos de negocio y cambiando las reglas de competitividad.

Sin embargo, en estos desafíos también se encuentran grandes oportunidades pero, para aprovecharlas, se necesitará más que nunca que los directivos tengan una agenda digital para sus organizaciones.

 

Nueva llamada a la acción

 

La digitalización: más que solo incorporar tecnología

¿Qué es la transformación digital? La transformación digital va más allá de utilizar la tecnología en las empresas. Su fuerza disruptiva debe impactar a la organización a todo nivel. Es por ello, que resulta crucial determinar en qué aspectos del negocio incide la digitalización. De ese modo, se podrá planificar los cambios necesarios a nivel estratégico y organizacional. 

Con tal fin, los directivos deberán plantearse las siguientes cuestiones: 

  • ¿Cómo impacta la transformación digital en los negocios
  • ¿Cambiar la propuesta de valor que se ofrece al cliente afectará el negocio?  
  • ¿La digitalización influirá en los tipos de clientes que se tiene o cambiará la forma en que se les adquiere, satisface y retiene? 
  • ¿Cambiarán el modelo operativo y las principales fuentes de ingresos? 
  • ¿Se necesitará contar con nuevos socios para crear valor? 
  • ¿El cambio ya ha llegado o llegará dentro de unos meses/ años? 
  • ¿Se cuenta con las personas apropiadas para llevar a cabo la transformación digital?

directivo analizando el impacto de la transformacion digital en los negocios

 

Los beneficios de la transformación digital en los negocios

La transformación digital impacta en una empresa a través de beneficios tangibles como los siguientes, por ejemplo:

1. Gestión remota y colaborativa, con reducción de costos de infraestructura IT

Las soluciones de trabajo remoto permiten alcanzar resultados con una baja inversión, bajos costos de IT e incluso seguridad informática. Hoy en día existen diversos servicios para todo tipo de necesidad y tamaños de empresas que facilitan la productividad y la gestión y colaboración entre los equipos de trabajo.

2. Ampliación de canales de ventas hacia medios digitales (B2B y B2C)

Los procesos automáticos e intuitivos facilitan que cualquier persona pueda hacer una compra sin ninguna dificultad. Por ello, el tener comercios electrónicos impacta en la demanda y, en consecuencia, en las ventas.

3. Detectar desvíos y aumentar el margen de lucro

El análisis de costos con softwares de gestión permite pues cruzar y administrar una gran densidad de datos para gestionar aspectos como la planificación, la programación y el control, el abastecimiento e ingeniería y la trazabilidad de toda la cadena productiva. Esto hace posible que se eliminen errores y desperdicios de tiempo y recursos.

4. Mejorar el costo-beneficio de los gastos operativos

Un software de gestión permite detectar fácilmente las fallas y los procesos ineficientes. Así se puede mejorar el retorno sobre Inversión (ROI), reducir costos operativos, disminuir costos administrativos e incluso acortar el tiempo entre pedido y envío.

directivo gestionando los procesos operativos de un almacen en una tablet

5. Información y monitoreo sobre los clientes actuales y potenciales

La capacidad digital de obtener datos y procesarlos permite hoy en día perfeccionar la experiencia del usuario. Hay softwares que permiten obtener toda la información útil de cada cliente y de forma automatizada, para personalizar la oferta de servicios y productos.

Esto incidirá en la fidelización, el control del gasto medio de compra, la automatización de las sugerencias personalizadas de productos (cross-sell) y se podrá tener vendedores con un sistema en el cual apoyarse y recibir asistencia. 

 

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¿Cómo debe darse una transformación digital exitosa?

Estas son algunas de las prácticas comunes en las empresas que han logrado acometer con éxito el proceso de transformación digital:

1. Uso de herramientas

Lo que distingue a las empresas con éxito es el aprovechamiento de tecnologías como las plataformas de automatización, las redes sociales, y la inteligencia artificial aplicada a la analítica avanzada de datos.

trabajador gestionando inventarios en una tablet

2. Liderazgo claro 

La dirección general debe impulsar y liderar el proceso de transformación digital. Las empresas más exitosas tendrán directivos comprometidos con este objetivo.

3. Nuevas capacidades 

Incorporar nuevas capacidades en los equipos es un requerimiento para la transformación digital. Esto puede darse a través de la formación interna, alianzas estratégicas y contratación de nuevo talento.

4. Cambio cultural 

La mayoría de empresas han nacido siendo no digitales; por ello, el cambio cultural es aún más importante que los cambios estructurales. En ese sentido, será necesario identificar las prácticas más afectadas por la digitalización y trabajar sobre ellas. 

 

La transformación digital es un desafío que demandará un proceso de largo alcance, pero que implica grandes ventajas para las empresas en la optimización de sus propuestas de valor si se aprovechan las oportunidades que ofrece la digitalización.

En ese sentido, las compañías necesitarán directivos capaces de liderar el proceso con una hoja de ruta definida y acertada. Convertirse en uno será factible con el Programa Internacional de Transformación Digital del PAD-Escuela de Dirección, que permite a los participantes potenciar su estrategia de negocios haciendo uso de las innovaciones digitales y las tecnologías emergentes. 

Esta propuesta académica te permitirá familiarizarte con las últimas tendencias digitales, como el ecommerce, business analytics, la inteligencia artificial, las estrategias centradas en el cliente y las implicancias del mundo online en los negocios, siempre desde la visión de la alta dirección.

Serás capaz de hacer frente a los desafíos digitales y potenciar el crecimiento de tu empresa. Te invitamos a conocer más sobre el Programa Internacional de Transformación Digital aquí.

 

Fuentes:

IESE (2021) “La transformación digital: mucho más que tecnología” Recuperado de: https://www.iese.edu/standout/es/transformacion-digital-tecnologia/

Thomson Reuters (2020) “5 motivos por los que la transformación digital es la mejor opción en la nueva normalidad de las PyMEs”. Recuperado de:   https://www.thomsonreuters.com.ar/es/soluciones-fiscales-contables-gestion/blog-empresas/5-motivos-por-los-que-la-transformacion-digital-es-la-mejor-opcion-en-la-nueva-normalidad-de-las-pymes.html

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