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Método del caso: ¿cómo funciona esta metodología del PAD?

4 de octubre 2021

El Programa de Responsabilidad Social y Gestión de Stakeholders del PAD organizó una sesión online donde los asistentes pudieron conocer más y participar del método del caso, la metodología emblemática del PAD y parte de su ADN.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Como una forma de acercar a los interesados a la metodología del PAD-Escuela de Dirección, el Programa de Responsabilidad Social y Gestión de Stakeholders realizó una sesión online donde los participantes pudieron experimentar de primera mano el método del caso: la metodología parte del ADN del PAD.

 

¿Cómo funciona la sesión online del método del caso?

Este tipo de eventos son organizados por el PAD-Escuela de Dirección con el fin de invitar a los interesados en sus programas a aproximarse a lo que es una sesión ordinaria remota donde se aplica la ya reconocida metodología del caso, en la cual se discuten situaciones empresariales reales.

Para tal fin, previo al inicio de la sesión online, los participantes reciben el caso para su estudio y análisis. El objetivo es que interactúen en grupos simulando un comité de gerencia donde discutirán sobre el mismo y plantearán alternativas de solución.

Esta clase modelo fue conducida por Alberto Ballvé, profesor del Programa de Responsabilidad Social y Gestión de Stakeholders, quien presentó el caso, acompañó a los participantes en la discusión y los instó a compartir sus ideas y análisis personales.

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El desarrollo de la sesión online: el caso

En 2008, Starbucks tuvo una crisis sin precedente relacionada a la calidad del café y la atención. Para revertir la situación, Howard Schultz, fundador de la empresa, tomó las riendas de la empresa nuevamente y decidió cerrar varios locales. La estrategia era centrarse en el empoderamiento de los colaboradores (a quienes llama socios o partners) para volver al entusiasmo y carisma que tenía la empresa en su comienzo. 

Antes de pasar a la discusión, el profesor compartió el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial que requiere, en primer instancia, responder las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son los principales aportes que realiza Starbucks a la sociedad? 
  • ¿Cuáles de ellos entrarían dentro de su concepto de Responsabilidad Social Empresarial? 
  • ¿Puede considerarse Starbucks una empresa con características virtuosas? 
  • ¿Qué herramientas tiene Howard Schultz si quisiera asegurarse la continuidad del espíritu fundacional en la empresa, al haberse retirado?  

Los participantes de la sesión online compartieron sus diferentes puntos de vista en base a lo analizado en grupo, así como sus apreciaciones personales. Para cerrar la clase modelo, el profesor Ballvé compartió algunas conclusiones.

Por un lado, destacó cuáles son los aportes de las empresas a la sociedad, entre los que figuran: 

  • Cubrir necesidades con productos (Clientes)
  • Generar empleo decente (Colaboradores, Proveedores)
  • Desarrollar personas (Colaboradores, Proveedores)
  • Generar valor económico
  • Promover valores sociales (Cadena de valor)
  • Sustentabilidad social y ambiental territorial
  • Invertir a riesgo

En el caso Starbucks, resalta que la empresa puede ser evaluada en base a su impacto a la sociedad con productos y servicios, la generación de valor, el trabajo con sectores vulnerables y su involucramiento en el tema del medio ambiente como aporte a la sociedad.

alumnos del pad resolviendo el metodo del caso

 

La relevancia del método del caso como metodología

El método del caso entrena a los directivos en su capacidad de toma de decisiones al ponerlos frente a casos empresariales reales donde tienen que asumir la posición de un gerente general simulando la interacción que sucedería dentro de un comité de gerencia para proponer soluciones para revertir el dilema planteado.

Esta metodología deja en los directivos un aprendizaje práctico similar al que se obtiene con la experiencia profesional, además de fortalecer sus capacidades discursivas, de análisis, discusión y trabajo en equipo.

La metodología del caso no trata de llegar a una única respuesta general y válida, sino que se trata de intercambiar ideas y conceptos para aplicarlos a la vida real y al trabajo.

Así lo indica Alberto Ballvé. De esa manera, quienes se entrenan siguiendo este enfoque pueden aplicar lo aprendido inmediatamente en el plano laboral.

El PAD-Escuela de Dirección se caracteriza por su formación práctica, por lo que, al presentar continuamente nuevos casos a los alumnos, estos van incorporando más y mejores capacidades para resolverlos.

Con cada caso nuevo, los alumnos se dan cuenta que son más capaces de analizar más rápidamente los problemas, hacer diagnósticos más acertados, tener mejores criterios y plantear alternativas viables para resolverlos.

Por otro lado, el contar con profesionales pares en el aula de clase es un factor de enorme valor. Al tener colegas provenientes de diferentes sectores y diversa experiencia, los alumnos pueden enriquecer su aprendizaje. 


Las sesiones online con el método del caso son la mejor manera de conocer en primera línea los programas y la metodología del PAD. Si estás interesado en el Programa de Responsabilidad Social y Gestión de Stakeholders, te invitamos a conocer las próximas fechas y sumarte a esta experiencia.

 

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