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¿Qué puede hacer el CEO para enfrentar el Covid-19?

4 de enero 2021

El brote de coronavirus ha causado que el mundo cambie de formas que todavía no podemos prever con total claridad. Las empresas pasaron de encontrarse en una situación de crecimiento a una situación de alta incertidumbre.

Eduardo Roncagliolo

Autor:
Eduardo Roncagliolo
Director de las áreas de Dirección General, PAD-Escuela de Dirección

Índice

1. Estrategias para CEOs en el 2021
1.1. Enfocarse en las personas
1.2. Enfocarse en la caja y modelos de ganancias y pérdidas 
1.3. Enfocarse en el cliente
1.4. Reestructurar la organización para el nuevo mundo
1.5. Aplicar un plan de recorte de costos

 

La principal preocupación en estos momentos se enfoca en nuestros colaboradores y en la seguridad de nuestros clientes. Las empresas se están preparando para lo peor esperando que este escenario no suceda. Se piensa que sobrevendrá una crisis de liquidez (los bancos ya están tomando medidas). Muchos pensamos que la recuperación económica durará varios meses.

Nueva llamada a la acción

En general, las personas experimentan un sentimiento de temor. Muchas empresas, por su parte, están creando comités de crisis y desarrollando múltiples escenarios con el objetivo de entender el impacto de la crisis del coronavirus sobre ellos mismos. Lo que podemos pronosticar es que esta crisis cambiará los comportamientos de consumo. La meta en las empresas debería ser entender estos cambios y prepararse para el futuro.

Ante esta realidad, nos preguntamos qué pueden hacer el CEO y los directores de las empresas, en qué enfocarse. En las siguientes líneas trataremos de dar algunas reflexiones que les serán útiles para los retos que enfrentaremos. Proponemos enfocarse en 5 temas:

 

Estrategias para CEOs en el 2021

1. Enfocarse en las personas

Es decir, tanto en el propio equipo como en la seguridad de nuestros clientes. Para ello sugerimos las siguientes acciones de gestión de equipos:

  • Implementar las mejores medidas sanitarias para proteger a nuestros equipos y clientes.
  • Seguir de manera cercana los avances globales de la pandemia.
  • Sobrecomunicarse con el equipo, todos deben tener claro los objetivos y las preocupaciones de la empresa.
  • Reenfocar el equipo en desarrollar nuevas capacidades que el nuevo mundo necesitará.

directivo protegiendo a sus colaboradores

Además, se debe fortalecer la cultura y los valores de la empresa y, finalmente, apoyar todas las iniciativas para el control del Covid-19. Ten mucho cuidado con las iniciativas de reducción de personal, puedes perder tus capacidades y ventajas competitivas.

2. Enfocarse en la caja y modelos de ganancias y pérdidas 

La liquidez debe ser una de las principales prioridades de las empresas. Para ello es necesario estimar escenarios de caja para las próximas semanas y meses. Pon énfasis en escenarios conservadores; prepárate para lo peor y esperemos nunca ocurra. Prepara planes de cobranza y, a la vez, prepárate para refinanciar a tus clientes. Pide a tus proveedores plazos más largos de pagos; la crisis la debemos cargar todos.

Como consejo final, aplaza las inversiones y, en la medida de lo posible, reduce tus inventarios. Eso sí, ten cuidado de no quedarte desabastecido. Recuerda que en épocas de crisis la caja es el rey, pero no olvides que primero es la salud y luego la economía.

Nueva llamada a la acción

3. Enfocarse en el cliente

En situaciones como la actual, el primer consejo debe ser tener una visión centrada en el cliente (customer centric). Todos los enfoques deben estar centrados en construir credibilidad y lealtad.

Adicionalmente, es muy importante que fomentes la innovación y el emprendimiento dentro de tu compañía. Se debe fortalecer la imagen y la reputación empresarial. No olvides mantener contacto con tus clientes; las medidas de confinamiento social no son excusa para dejar de tener contacto con ellos.

Todos los enfoques deben estar centrados en construir credibilidad y lealtad.

Observa siempre el market share y no las ventas; en muchas industrias, lamentablemente, las pérdidas de ventas no se recuperarán. Construye acciones para mitigar el declive en ventas; sobre todo, pon mucho foco en tu estrategia de precios y tu propuesta de valor. Deberás decidir en qué priorizas.

No te olvides que el mundo está cambiando y, por lo tanto, los medios digitales vinieron para quedarse.

4. Reestructurar la organización para el nuevo mundo

Los directivos debemos repensar nuestras empresas, nuestra estrategia y nuestros modelos de negocio; lo que funcionó hasta hoy no necesariamente seguirá funcionando. Por lo tanto, redimensiona tu negocio en sus capacidades de producción y logística, crea planes de contingencia para todos los aspectos de tu negocio, enfócate en eficiencias. Tu equipo debe estar trabajando en encontrar nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

5. Aplicar un plan de recorte de costos

Para muchas empresas, la parada en la comercialización, producción y/o importación de productos o servicios va a tener consecuencias muy graves en la rentabilidad y la caja. En esta situación es muy importante que busquemos planes de reducción de costos acordes a los escenarios más conservadores de ventas; revisar la rentabilidad de tus productos, clientes y canales.

ceo calculando sus finanzas

Recuerda que siempre hay oportunidades de reducir costos o mejorar ingresos, pero sé muy cuidadoso en no afectar tus capacidades y ventajas competitivas en el largo plazo. Prepara planes de contingencia para el futuro.

Finalmente, no te olvides de mirar la evolución de la pandemia, así como el tipo de cambio y lo que hace tu competencia. Si, por alguna razón, cuento con liquidez, puede haber oportunidades de compra de empresas, productos o insumos (si puedes, no las dejes pasar). Enfócate en las necesidades de tu equipo, alinea los objetivos de tus colaboradores, establece un comité de crisis.

Recuerda el mundo está cambiando y no tenemos certeza absoluta de cómo. Sé abierto y adecúate a los cambios.

Administrar una empresa en un contexto complejo es el reto que muchos directivos tendrán que enfrentar en los próximos meses. Los programas del PAD-Escuela de Dirección brindan las herramientas para poder desarrollar al máximo las habilidades directivas y poder gestionar situaciones de crisis como la actual.

Te invitamos a revisar más información sobre los programas del PAD aquí.

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