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Reputación empresarial: el valor que debe sobrevivir al Covid-19

14 de junio 2021

La reputación empresarial es el valor que debes preservar en medio de esta crisis generada por el Covid-19. Conoce las recomendaciones a tomar.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. ¿Qué no hacer durante la crisis del coronavirus?
1.1. Mantenerte en silencio
1.2. Minimizar los problemas
1.3. Lentitud
2. ¿Qué hacer para proteger tu reputación?
2.1. Contrarresta la desinformación
2.2. Evalúa los riesgos
2.3. Participa en las redes sociales
2.4. Ayuda a los usuarios
2.5. Monitorea la situación
3. La medida de tu reputación
3.1. Cobertura en medios de comunicación
3.2. Fidelidad del cliente
3.3. Legitimidad del entorno
3.4. Opinión favorable de terceros

 

En este contexto de incertidumbre en el mercado global por el Covid-19, la preocupación y el temor de los clientes desencadenan una crisis de confianza que afecta a las empresas y sus stakeholders. Esta crisis podría generar un impacto negativo en la imagen o reputación empresarial de las compañías en general.

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Ciertamente, una mala gestión de la reputación corporativa, sumada a la incertidumbre de la sociedad, podría convertirse en una crisis y poner en riesgo el negocio y la imagen de las compañías en los próximos meses y años.

Esta crisis generada por la pandemia del coronavirus ha puesto sobre la mesa la necesidad de proteger la imagen de una marca en el mercado. Esto se puede lograr con un buen plan de comunicación y gestión de crisis que salvaguarden tu reputación corporativa ante tu target y ante toda la sociedad.

infografia sobre como cuidar tu reputacion frente al covid 19

En tiempos de crisis y zozobra se requieren de soluciones y respuestas rápidas, por lo que la comunicación corporativa se pone a prueba. No basta con emitir comunicados o enviar correos electrónicos. Los mensajes deben ser precisos, oportunos y objetivos, además de transmitir seguridad y demostrar solidaridad con tus trabajadores, tus clientes y con el país.

No es un tema de ingresos o de utilidades, es una cuestión de activos intangibles que, como lo sabes, no se visibilizan en el corto plazo, pero sí generan un daño considerable a futuro.

 

¿Qué no hacer durante la crisis del coronavirus?

Está de más decir que esta realidad no constituye, por sí sola, una oportunidad para hacer solo y nada más que negocios. A la larga, este tipo de decisiones se convierten en un pasivo pesado para la reputación de tu empresa.

En la labor de proteger la imagen empresarial de tu compañía, debes evitar realizar lo siguiente:

1. Mantenerte en silencio

hombre en terno tapandose la boca en silencio

En situaciones complicadas, la primera tarea es mantener (y hasta mejorar por canales digitales) la comunicación con tus grupos de interés, tanto clientes, colaboradores, socios e inversores.

Aprovecha en consultarles si requieren alguna información adicional, absolviendo cualquier duda sobre tus productos y servicios; transmite seguridad y tranquilidad; apóyalos en cualquier requerimiento que necesitan y hasta considera flexibilizar algunos contratos si es necesario.

2. Minimizar los problemas

No subestimes a tus clientes intentando minimizar la magnitud del problema, porque corres el riesgo de perjudicar la reputación de tu empresa. Para proteger tu imagen durante el coronavirus es importante dimensionar la crisis real y francamente.

“El silencio nunca funciona. Si no tienes todas las respuestas, dilo sin temor. Y cuando creas que ya has dicho todo lo que sabes, sigue insistiendo. Lo único que funciona es la transparencia”, instó el profesor de la Cierva en una sesión online del IESE Business School (España).

3. Lentitud

La elaboración de un plan de comunicación evita las reacciones tardías, porque tan malo como no actuar es hacerlo tarde y más en situaciones de crisis como la actual en las que las decisiones empresariales se deben tomar a tiempo y a la medida de las circunstancias.

Dada la incertidumbre actual, debes considerar múltiples decisiones en distintos escenarios a medida que avanzan las semanas y los meses con la finalidad de salvaguardar tu reputación empresarial en medio de la crisis.

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A continuación te brindamos una serie de pautas que te serán de utilidad.

¿Qué hacer para proteger tu reputación?

En esta coyuntura, la mejor manera de proteger tu reputación empresarial es ser transparente y abierto con tus clientes. Todo lo demás será perjudicial. Para conseguirlo, considera estos elementos:

1. Contrarresta la desinformación

En la era digital, la difusión de información incorrecta es cotidiana, tanto así que a veces una noticia falsa se convierte en viral en cuestión de minutos, haciendo eco en la mente de muchísimas personas.

Si bien es común la propagación de fake news en las redes sociales, especialmente en tiempos del coronavirus, tu organización debe estar preparada para corregir o contrarrestar toda información errónea sobre el coronavirus, sin dar pasos en falso en el proceso.

2. Evalúa los riesgos

En este contexto de incertidumbre en los mercados, es clave que realices una evaluación completa de los riesgos potenciales de tu organización. Esto te ayudará a tomar medidas precisas y reales para contrarrestarlos, porque como empresario también puedes tomar decisiones que minimicen la crisis.

ejecutivos evaluando riesgos financieros

3. Participa en las redes sociales

Estas son un reflejo de la sociedad y es donde también se encuentran tus clientes y potenciales compradores. Por eso, la transparencia es clave porque mantiene la confianza de tus consumidores, en detrimento de la difusión de información errónea.

Siempre será mejor que seas proactivo en redes sociales. Con un toque de creatividad y ajustando los contenidos a tu target, tus redes pueden convertirse en espacios sociales receptores de ideales, como por ejemplo, la lucha del país contra el coronavirus.

4. Ayuda a los usuarios

A la fecha, empresas de distintos sectores económicos vienen desarrollando actividades de apoyo gratuito a sus clientes y a la población en general ante el avance del Covid-19. De ser posible, súmate a esta tendencia para proteger tu reputación empresarial. La idea es que tus compradores y consumidores potenciales también asocien tu marca a causas positivas.

Si realizas un acto de solidaridad como empresa, compártelo con los medios de comunicación interesados en difundir este tipo de noticias. Dentro de este contexto, estas actividades son las mejores herramientas de relaciones públicas y, a la vez, fortalecen tu reputación corporativa.

5. Monitorea la situación

Como directivo, es imperativo que te mantengas informado sobre el desarrollo de la pandemia en el país y en el mundo. Si eres exportador o importador, debes saber cómo van las regulaciones de mercancías en los mercados de tu interés, así como el estado del tipo de cambio. Todo esto te ayudará a ajustar tus decisiones de acuerdo a la evolución de la pandemia.

De igual modo, consigue herramientas digitales que te brinden información de primera mano sobre el avance del Covid-19 en el mundo.

La medida de tu reputación

Si bien los criterios subjetivos sobre tu marca son diferentes para cada agente que entra en contacto con tu empresa (clientes, proveedores, inversores, etc.), la reputación corporativa sí está sujeta a evaluación y medición mediante una serie de parámetros básicos.

1. Cobertura en medios de comunicación

Este aspecto debe ser uno de los puntos claves del plan de comunicación de tu empresa, porque es donde se cuida la imagen de la compañía que circula en ciertos medios, sobre todo si son masivos.

2. Fidelidad del cliente

Las empresas con un enfoque más humano son las que mejor se van a posicionar en el mercado dentro del contexto actual. Enfoca tus decisiones en esa dirección.

3. Legitimidad del entorno

Tienes que trabajar para que tus decisiones comerciales sobre la pandemia sean aceptadas por tus clientes. Solo así podrás aspirar a mantener una buena reputación corporativa a pesar de las adversidades.

empresario señalando el simbolo de cinco estrellas para aumentar la calificacion de la empresa

4. Opinión favorable de terceros

Los entes reguladores son una referencia directa para mejorar la reputación de tu empresa y más en un contexto como el actual. Asimismo, es importante sumar a tus socios o colaboradores estratégicos en tus planes comerciales ante el coronavirus. Ellos también pueden convertirse en una opinión favorable para tu imagen.

La política que implementes como directivo tendrá un impacto significativo en la trayectoria final de tu empresa. Medidas proactivas en pos de proteger la salud pública son actividades reconocidas por los clientes, por las entidades públicas y la sociedad en general.

 

Para hacer frente a la situación actual, es necesario que los directivos se preparen y actualicen con herramientas de dirección para tomar las mejores decisiones. Los programas del PAD-Escuela de Dirección te brindan estas herramientas para potenciar tus competencias directivas y manejo en situaciones de crisis.

Te invitamos a revisar más información sobre los programas del PAD aquí.

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