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Resolución de conflictos laborales en la era pospandemia

La nueva normalidad ha generado distintas clases de situaciones y problemas al interior de las organizaciones. Aprende a superarlos eficazmente con estos consejos de resolución de conflictos laborales y liderazgo en tiempos de incertidumbre.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. ¿Cuáles son los nuevos conflictos en las empresas?
1.1. Conflictos por la salud
1.2. Conflictos por la confianza
2. Las cualidades de todo directivo para resolver conflictos
2.1. Desarrollar una nueva capacidad estratégica
2.2. Estilo de liderazgo basado en la confianza
2.3. Enfocarse en las personas
3. Formación de excelencia en el PAD

 

Si bien la pandemia ha generado nuevas formas de trabajo y articulaciones entre los equipos de trabajo, también ha provocado nuevos tipos de conflictos laborales en las organizaciones que deben ser atendidos con rapidez y eficacia por los directivos.

Nueva llamada a la acción

Ciertamente, si un directivo no cuenta con una estrategia de manejo de conflictos en una empresa, estos pueden empezar a alterar las dinámicas del trabajo, desatar problemas mayores y hasta deformar los flujos de caja. 

La idea es sencilla: debes aprender a resolver los nuevos conflictos laborales que la pandemia ha generado en tu empresa antes de que afecten de forma directa en los resultados de tus planes estratégicos.

 

¿Cuáles son los nuevos conflictos en las empresas?

Según Enrique Seminario, profesor del MEDEX Executive MBA del PAD, la llamada “nueva normalidad” ha desarrollado en las empresas la capacidad de aprender a trabajar a distancia y en conjunto, configurándose así un modo de trabajo que ha venido para consolidarse.

mujer en videollamada de trabajo

No obstante, esta nueva forma de trabajar no solo tiene sus implicancias en las dimensiones de los centros de trabajo, en los sistemas de control y en los estilos de liderazgo a futuro, sino que, además, viene generando otros tipos de conflictos laborales.

1. Conflictos por la salud

El problema más inmediato se centra en la salud. Como directivo, debes entender que mientras mejor condicionadas estén las instalaciones y mejor equipado esté el sistema de salud de tu empresa, la vuelta al trabajo será más pacífica.

“Es probable que en algunos trabajadores haya mucho miedo durante los primeros meses de la vuelta al trabajo y en otros no tanto, pero el miedo es algo con lo que los ejecutivos y directivos deberán convivir”, explica Seminario. El objetivo es tratar de disminuir el riesgo de manera razonable dentro de la organización.

Es comprensible que tus trabajadores teman por su salud al volver al trabajo, por eso es necesario que establezcas procesos y directrices claros de carácter preventivo y de productividad, antes de reabrir las puertas.

enfermero tomando la temperatura de un empleado

2. Conflictos por la confianza

La pandemia también generó un problema serio de pérdida de confianza en las organizaciones, debido a que los directivos perdieron la capacidad de supervisar físicamente a su equipo de trabajo. Según Seminario, en una empresa priman dos tipos de confianza:

  • La confianza funcional. Es cuando impartes una orden a un colaborador y confías en que es capaz de realizar el trabajo correctamente. “Esta confianza mejora gracias a la capacitación, sea interna (por alguien de la empresa con experiencia) o externa (un técnico o consultor externo sobre un tema específico)”.
  • La confianza moral. Es aquella que se da por sentado; es decir, cuando confías en el comportamiento y la conducta de tus colaboradores y asumes que “no te van a engañar”.

“Si asumes que tus colaboradores te van a engañar, entonces estás obligado a invertir en la implementación de sistemas de control. Es decir, a más confianza, menos sistema de control y viceversa”, explica Seminario.

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Sin embargo, un alto grado de confianza funcional y moral en una empresa no significa que el directivo prescinda totalmente de sistemas de control. “Implementa un sistema de control, pero que sea razonable”, precisa el experto.

“En el trabajo remoto, un directivo no puede asegurarse de que todos trabajen todo el tiempo, por más sistemas de control que implemente. Entonces, lo que queda es confiar en su equipo. Y si confiar es arriesgar, el directivo tiene que arriesgarse. Ese es el costo de la confianza”.

Ten presente que como directivo debes llegar a un equilibrio en la confianza que depositas en tu equipo de trabajo, porque sería imprudente que confíes ciegamente en tus colaboradores.

Para generar confianza, un directivo debe conocer a sus trabajadores, cómo les ha afectado la pandemia, cuáles son sus preocupaciones actuales, etc. Sin este nivel de conocimiento, la confianza sería imprudente.

mujer directiva conversando con ejecutiva usando mascarilla

Las cualidades de todo directivo para resolver conflictos

En un contexto de incertidumbre, un directivo debe devolver esa calma que había en la empresa antes de la pandemia, debe repensar su estrategia de reacción y gestionar adecuadamente el regreso de sus colaboradores, sea de modo presencial o virtual. Así, todo directivo debe cultivar estas técnicas de resolución de conflictos laborales y gestión de equipos:

1. Desarrollar una nueva capacidad estratégica

Como directivo, debes ser analítico y entender que el entorno ha cambiado y empezar a repensar tu estrategia para ajustarla a las nuevas condiciones del mercado.

2. Estilo de liderazgo basado en la confianza

Antes de la pandemia, el estilo de liderazgo se caracterizaba por la frase: “Menos control y más confianza”. Ahora, el liderazgo en equipos virtuales debe caracterizarse por apuntar a desarrollar nuevos niveles de confianza, mediante una elección acertada de los miembros de tu equipo de trabajo.

equipo de trabajo uniendo las manos en sentido de confianza

3. Enfocarse en las personas

Debes entender que las personas están en un estado de tensión y algunas de gran tensión, por lo cual debes preocuparte de cuidar su salud y calmar su miedo de perder el empleo. Céntrate en desarrollar sistemas que te permitan una mayor cercanía y atención con tus colaboradores.

Formación de excelencia en el PAD

La preparación con herramientas de dirección y liderazgo para la toma de decisiones que logren sacar a las empresas de la crisis resulta fundamental en este contexto. El PAD-Escuela de Dirección impulsa el desarrollo integral del directivo, a fin de contribuir positivamente en los miembros de sus organizaciones y en la comunidad.

En ese sentido, el PAD te ofrece el MEDEX Executive MBA, una maestría enfocada en perfeccionar tus competencias directivas, considerando los retos y desafíos que demanda el entorno de incertidumbre actual.

Es un MBA integral orientado al perfeccionamiento de la toma de decisiones, la visión completa del negocio y el punto de vista del alto directivo. El programa entrena a los directivos en la comprensión de la dimensión de la responsabilidad de su cargo, en la estrategia empresarial y en la motivación y conducción de personas.

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