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Proceso de transformación digital: ¿cómo implementarlo exitosamente?

¿Cuáles son los pasos para implementar un proceso de transformación digital en tu empresa y no fallar en el intento? Descúbrelo en esta nota.

PAD Escuela de Dirección

Autor:
PAD Escuela de Dirección

Índice

1. Modelo 3x3
1.1. Visión
1.2. Pilotos
1.3. Roll-out
2. Acciones paralelas
2.1. IT Agile
2.2. Ecosistema
3. 5 errores frecuentes a evitar

El proceso de transformación digital para empresas es integral y gradual. Para llevarlo a cabo se recorre un camino que empieza con la conceptualización y finaliza con la implementación. El paso inicial es hacerse la pregunta: ¿en qué situación se encuentra mi negocio en esta materia?

 

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Modelo 3x3

Para implementar la transformación digital en las empresas se plantea un cambio de mentalidad que tiene como guía el modelo 3x3. Así lo indica Hugo Alegre, profesor del Programa Internacional de Transformación Digital del PAD-Escuela de Dirección, en el webinar: “¿Cómo implementar la transformación digital y no fallar en el intento?”.

Este sistema tiene como pilares el desarrollo del negocio, de las personas y de la tecnología, al cual se llega a través de los siguientes frentes: visión, pilotos y roll-out.

1. Visión

Consiste en responder para qué queremos efectuar la transformación digital. Al ser parte de la primera fase de la implementación, debe ser trabajada al más alto nivel dentro de la organización. La construcción de la visión responde a los siguientes aspectos:

directivos trabajando frente a una computadora

  • Partir de la misión. Es necesario validar la misión de la organización tomando en consideración las oportunidades que ofrece la transformación digital. Ella se incentiva en la alta dirección mediante charlas, seminarios, documentos, libros y otros recursos. También se puede estudiar qué hacen los mejores competidores del sector donde opera la empresa y adyacentes.
  • Identificar las tecnologías disponibles. Por ejemplo, las organizaciones cuentan con el machine learning, el Internet de las cosas, el big data, la tecnología cloud, la inteligencia artificial, entre otros recursos.
  • Proyección del negocio en 5 o 10 años. Adoptar la creciente densidad digital permitirá saber hacia dónde orientar el negocio en el largo plazo. Cada vez es más fácil conocer cuestiones como la identificación geográfica, cuál es la mejor manera de conversar con los clientes, qué fallas pueden presentar las estructuras, etc.
  • Conocer cómo me organizo. ¿La transformación digital será centralizada en la organización o cada unidad de negocio tendrá su pequeña unidad? Es el CEO quien debe responder a esta pregunta.
  • Saber cuánto invertir. Conocer casos de otras industrias o empresas más desarrolladas esclarecerá el panorama. El monto de la inversión no solo debe ser medido en cantidad de dinero, sino en el impacto en las personas que conforman la empresa.

2. Pilotos

Los pilotos se refieren a la puesta en marcha de las tecnologías disponibles. Van actualizando la visión y la transformación cultural de forma transversal. Es recomendable comenzar a usar aquellas tecnologías de bajo riesgo para luego incrementar su sofisticación.

Los pilotos contribuyen al cambio de mindset mediante la modernización de los sistemas de tecnologías de la información y la innovación en el modo de trabajar de la organización, la cual se orientará hacia un esquema agile.

agile concepto de agilidad en procesos digitales

8 pasos para desarrollar pilotos y aplicaciones

  1. Selección de la unidad de negocio o función. Debe definirse el área en que se implementará la transformación digital.
  2. Reconfigurar el customer journey/cadena de valor. Sirve para conocer en qué operación de la empresa hay que poner mayor o menor atención.
  3. Estrategia de activos digitales. ¿Qué sistemas tenemos o necesitamos? ¿Qué tecnologías nos harán falta? ¿Con qué data contamos?
  4. Exploración de nuevos modelos de negocio. Cabe preguntarse: ¿mis activos actuales me conducen a generar un nuevo modelo de negocio?
  5. Plan de acción. Comprende el diseño, la experimentación y ajuste, y la implementación.
  6. Financiamiento. ¿Cuánto esfuerzo nos demandará ejecutar la transformación digital?
  7. Organización requerida. Relevante para saber quiénes son los stakeholders involucrados (unidades internas o externas).
  8. Implementación. Es la fase en la que se plasma todo lo involucrado anteriormente.

Nueva llamada a la acción

3. Roll-out

Se trata de la extensión de la transformación digital hacia toda la compañía, lo que configura una nueva cultura organizacional y forma de trabajar caracterizada por el modo agile. Aunque algunas áreas trabajarán aún de forma más convencional, estas características estarán presentes en los proyectos y las oficinas ligadas a la experimentación y el trabajo multidisciplinario.

El desempeño de los colaboradores se medirá no solo por su producción con miras a objetivos, sino también por su capacidad de aprendizaje.

hombre trabajando digitalmente

Acciones paralelas

Muchas empresas que solo hacen pilotos encuentran luego algunos errores, como que sus sistemas de base no les responden o son demasiado duros, o se les hace difícil hacer cambios o enganches a las nuevas piezas de programación.

Así lo indica Alegre. Para evitar estos problemas, se recurrirá a dos elementos clave.

1. IT Agile

Deberá observarse si los sistemas tradicionales de trabajo –con fases de descripción funcional, definición técnica, programación, prueba, capacitación y despliegue– pueden dar paso a las metodologías ágiles, como Kanban o Scrum, y a los protocolos de salida de producción, para acelerar la implementación.

2. Ecosistema

Hoy es mucho más fácil establecer relaciones y alianzas entre empresas. Estas ya no son islas que compiten, sino que integran un ecosistema en el que se busca satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.

Esta democratización del mercado ha dado paso al florecimiento de las start-up, empresas digitales pequeñas que ofrecen servicios enormemente útiles. Es conveniente realizar un trabajo de relacionamiento con ellas para tener algún tipo de participación u obtener una ventaja para beneficio de los usuarios; es decir, una política de corporate venture capital.

5 errores frecuentes a evitar

  1. Enfocarse solo en la tecnología. También hay que considerar el aspecto cultural de la transformación digital.
  2. Primero capacitar a todos en agile. Debe entenderse que hay tres aspectos entrelazados en toda transformación digital: cultura, tecnología y negocio.
  3. Dejar la visión para después. El riesgo es que los pilotos sean poco trascendentes.
  4. Enfocarse solo en automatización y eficiencias. La data y la información no pueden ser dejadas de lado.
  5. Contar primero con los datos. El proceso es identificar los problemas a resolver, reconocer la data que tenemos y necesitamos, y ponernos a trabajar con ella.

 

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